Retours et Échanges

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Nous comprenons que votre équipement ne convient pas toujours aux aventures de chacun! Nous acceptons les retours pour les commandes américaines dans les 30 jours suivant l'achat.

• Pour recevoir un remboursement complet, votre article doit être retourné dans son emballage et son état d'origine (les articles utilisés ne seront pas acceptés).
• Pour les remboursements sur les cartes de crédit et PayPal, nous déduisons 5 $ par article pour couvrir les frais de réapprovisionnement, sauf si l'article est endommagé ou défectueux à l'arrivée.
• Les remboursements seront traités une fois que les produits nous seront parvenus et que nous aurons approuvé leur état. Si vous attendez un remboursement, le crédit sera soumis à votre banque dans les trois jours ouvrables. Il se peut que votre banque prenne jusqu'à 10 jours ouvrables pour afficher les fonds sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre crédit, nous vous suggérons de contacter votre banque.
• Veuillez nous contacter par e-mail pour demander une adresse de retour avant de retourner. E-mail : support@lamadison.com
• Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles en solde, les articles usagés ou les commandes internationales.

Quelle est votre politique d'échange?

Si vous préférez des articles d'une autre couleur ou taille, retournez simplement le produit d'origine, non utilisé, pour un remboursement et passez une nouvelle commande sur LaMadison.com. Le retour du produit doit être initié dans les 30 jours suivant l'achat, et les clients sont responsables de frais de réapprovisionnement de 5 $ par article, sauf si l'article est endommagé ou défectueux à l'arrivée.

• Veuillez nous contacter par e-mail pour demander une adresse de retour avant de retourner. E-mail : support@lamadison.com
• Les échanges ne sont pas toujours garantis, car nos produits se vendent rapidement pendant les saisons de pointe et les articles en stock peuvent être limités.

Garantie

Offrez-vous une garantie sur vos produits?

Nous offrons une garantie d'aventure de 3 ans sur tous nos produits si vous rencontrez des problèmes avec votre équipement (quelque chose ne fonctionne pas correctement, etc.).

Pour que nous puissions envisager un remplacement de votre produit, vous devez être en mesure de :

1. Fournir un numéro de commande valide. Malheureusement, nous ne pouvons pas honorer les garanties sur les articles qui étaient des cadeaux, des prix de concours, etc., qui n'ont pas de numéro de commande associé. Nous n'envoyons aucun remplacement pour les articles achetés via des canaux de revente tels qu'eBay, OfferUp, etc.
2. Fournir des photos de ce qui ne va pas avec votre produit. Nous vérifierons si les dommages relèvent de notre garantie et s'ils doivent être remplacés ou s'ils peuvent être facilement réparés.
3. Expliquer que le produit n'a pas été endommagé dans des circonstances « hors de l'ordinaire ». Nous ne pouvons pas remplacer les articles endommagés en raison de circonstances extraordinaires... comme si un animal (comme un chien) avait mangé votre sac. Oui, nous avons déjà entendu de telles histoires!

Veuillez nous contacter à hello@Lamadison.com afin que nous puissions mieux vous aider; notre équipe de service client sera heureuse de travailler avec vous et/ou d'expédier du matériel ou des accessoires de remplacement si nécessaire!