FAQ

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous comprenons que votre équipement ne convient pas toujours à toutes les aventures ! Nous proposons des retours pour les commandes aux États-Unis dans les 30 jours suivant l'achat.

• Pour recevoir un remboursement complet, votre article doit être retourné dans son emballage et son état d'origine (les articles usagés ne seront pas acceptés).
• Pour les remboursements sur les cartes de crédit et PayPal, nous déduisons 5 $ par article pour couvrir les frais de réapprovisionnement, sauf si l'article est endommagé ou défectueux à l'arrivée.
• Les remboursements seront traités une fois que les produits nous auront été retournés et que nous aurons approuvé leur état. Si vous attendez un remboursement, le crédit sera soumis à votre banque dans les trois jours ouvrables. Il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables à votre banque pour afficher les fonds sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre crédit, nous vous suggérons de contacter votre banque. 
• Veuillez nous contacter par e-mail pour demander une adresse de retour avant de renvoyer l'article. E-mail : support@lamadison.com
• Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les articles soldés, les articles usagés ou les commandes internationales.

Quelle est votre politique d'échange ?

Si vous préférez des articles d'une autre couleur ou taille, il suffit de nous retourner le produit original, non utilisé, pour un remboursement et de passer une nouvelle commande sur LaMadison.com. Le retour du produit doit être initié dans les 30 jours suivant l'achat, et les clients sont responsables de frais de réapprovisionnement de 5 $ par article, sauf si l'article est endommagé ou défectueux à l'arrivée.

• Veuillez nous contacter par e-mail pour demander une adresse de retour avant de renvoyer l'article. E-mail : support@lamadison.com
• Les échanges ne sont pas toujours garantis, car nos produits se vendent rapidement pendant les saisons chargées et les articles en stock peuvent être limités.

Garantie

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Nous offrons une garantie aventure de 3 ans sur tous nos produits si vous rencontrez des problèmes avec votre équipement (quelque chose ne fonctionne pas correctement, etc.).

Pour que nous puissions envisager un remplacement de votre produit, vous devez être en mesure de :

1. Fournir un numéro de commande valide. Malheureusement, nous ne pouvons honorer aucune garantie sur les articles qui étaient des cadeaux, des prix de concours, etc. qui n'ont pas de numéro de commande associé. Nous n'envoyons aucun remplacement pour les articles achetés via des canaux de revente tels que eBay, OfferUp, etc. 
2. Fournir des photos de ce qui ne va pas avec votre produit. Nous vérifierons si les dommages sont couverts par notre garantie et s'ils doivent être remplacés ou peuvent être facilement réparés.
3. Expliquer que le produit n'a pas été endommagé dans des circonstances « hors de l'ordinaire ». Nous ne pouvons pas remplacer les articles endommagés en raison de circonstances extraordinaires... par exemple, si un animal (comme un ours) a mangé votre sac. Oui, nous avons déjà entendu de telles histoires !

Veuillez nous contacter à hello@LaMadison.com afin que nous puissions mieux vous aider ; notre équipe de service client sera heureuse de travailler avec vous et/ou d'envoyer un équipement ou des accessoires de remplacement si nécessaire !

Expédition

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre paiement a été traité et que votre commande a été passée. En effet, votre commande est automatiquement envoyée aux entrepôts et exécutée immédiatement. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à des adresses incorrectement saisies lors du paiement.

Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu ! Que s'est-il passé ?

Pour des informations complètes sur le suivi et les livraisons, veuillez visiter notre page de suivi ici.

Si vous avez encore des questions après avoir consulté la Foire aux questions sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter à hello@LaMadison.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées par une variété de transporteurs, en fonction de votre emplacement. Les jours ouvrables, l'heure limite de commande pour l'expédition le jour même est 14 h 00, heure de l'Est. Les commandes reçues après 14 h 00, heure de l'Est, seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées un week-end seront traitées le lundi suivant.

Le temps nécessaire pour que votre commande soit livrée dépend de l'option d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement. Nous proposons actuellement deux options d'expédition différentes à nos clients :

Expédition standard : 18,95 $ ou gratuite pour les commandes de 50 $ ou plus : L'expédition standard est de 15,95 $ pour toutes les commandes de moins de 50 $. La livraison gratuite s'applique à toutes les commandes de 50 $ ou plus. Le délai pour l'expédition standard varie en fonction de l'emplacement, mais généralement, vous devriez recevoir votre commande dans les 5 à 7 jours ouvrables s'il n'y a pas de retards dus aux intempéries, à des circonstances imprévues, etc. de la part des transporteurs. La livraison en Alaska et à Hawaï peut prendre plus de temps. Expédition en 3 jours : 25,95 $ : Votre commande sera expédiée et devrait être livrée dans un délai de 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables, l'heure limite de commande pour l'expédition le jour même est 14 h 00, heure de l'Est. Les commandes reçues après 14 h 00, heure de l'Est, seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées un week-end seront traitées le lundi suivant. L'option d'expédition accélérée n'est pas disponible pour Hawaï, l'Alaska, Porto Rico ou les îles Vierges américaines.

Nous comprenons que les colis peuvent parfois être perdus ou retardés. Si cela vous arrive, n'hésitez pas à nous contacter à hello@LaMadison.com afin que nous puissions travailler ensemble à une solution.

Où expédiez-vous à l'international ?

Nous proposons actuellement une expédition internationale limitée. Si vous souhaitez acheter nos produits à l'international, n'hésitez pas à nous contacter à hello@LaMadison. 

J'ai reçu un de mes produits mais je n'ai pas encore reçu l'autre.

Veuillez noter que les achats multi-produits peuvent être expédiés en plusieurs colis car ils sont traités par des entrepôts aux États-Unis qui disposent de la disponibilité des produits. Vous recevrez certainement tout, cela peut simplement arriver en plusieurs boîtes et à des moments différents. 

Garantie

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Nous offrons une garantie de 3 ans sur tous nos produits si vous rencontrez des problèmes avec votre article (quelque chose ne fonctionne pas correctement, etc.). N'hésitez pas à nous contacter à hello@LaMadison

Pour que nous puissions envisager un remplacement de votre produit, vous devez être en mesure de :

Fournir un numéro de commande valide. Malheureusement, nous ne pouvons honorer aucune garantie sur les articles qui étaient des cadeaux, des prix de concours, etc. qui n'ont pas de numéro de commande ou d'adresse e-mail associée. Nous n'envoyons aucun remplacement pour les articles achetés via des tiers ou des canaux de revente tels que eBay, OfferUp, etc. Fournir des photos de ce qui ne va pas avec votre produit. Nous vérifierons si les dommages sont couverts par notre garantie et s'ils doivent être remplacés ou peuvent être facilement réparés.Expliquer que le produit n'a pas été endommagé dans des circonstances « hors de l'ordinaire ». Nous ne pouvons pas remplacer les articles endommagés en raison de circonstances extraordinaires... par exemple, si un animal a mangé votre sac. Oui, nous avons déjà entendu de telles histoires !

Veuillez nous contacter à hello@LaMadison.com afin que nous puissions mieux vous aider ; notre équipe de service client sera heureuse de travailler avec vous et/ou d'envoyer un équipement ou des accessoires de remplacement si nécessaire !

Contacter notre équipe

Comment contacter votre équipe de service client ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@LaMadison.com avec votre ID de commande, votre nom, votre e-mail et autant d'informations que possible et nous serons en mesure de vous aider pour toutes vos questions. Vous pouvez également visiter notre page Contactez-nous sur s pour nous contacter. Notre équipe répond à toutes les demandes dans les 24 heures !

Je vous ai envoyé un e-mail mais je n'ai pas eu de réponse dans les 24 heures. Pourquoi ?

Notre équipe répond à tous les messages dans les 24 heures. Si vous n'avez pas eu de réponse de notre part, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable, ou tout e-mail filtré car nos réponses peuvent parfois s'y retrouver. Nous pouvons vous assurer que nous sommes toujours là pour vous aider et que nous n'ignorons jamais nos clients !