Preguntas frecuentes

Devoluciones e Intercambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

¡Entendemos que su equipo no siempre funciona para las aventuras de todos! Ofrecemos devoluciones para pedidos de EE. UU. dentro de los 30 días posteriores a la compra.

• Para recibir un reembolso completo, su artículo debe ser devuelto en su empaque y condición original (no se aceptarán artículos usados).
• Para reembolsos a tarjetas de crédito y PayPal, deducimos $5 por artículo para cubrir los costos de reabastecimiento, a menos que el artículo esté dañado o defectuoso a la llegada.
• Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos los productos y aprobemos su estado. Si espera un reembolso, el crédito se enviará a su banco dentro de los tres días hábiles. Su banco puede tardar hasta 10 días hábiles en publicar los fondos en su cuenta. Si no ha recibido su crédito, le sugerimos que se comunique con su banco.
• Comuníquese con nosotros por correo electrónico para solicitar una dirección de devolución antes de realizar la devolución. Correo electrónico: support@lamadison.com
• Lamentablemente, no aceptamos devoluciones ni cambios para artículos en oferta, artículos usados o pedidos internacionales.

¿Cuál es su política de cambios?

Si prefiere artículos en otro color o tamaño, simplemente devuélvanos el producto original sin usar para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido en LaMadison.com. La devolución del producto debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la compra, y los clientes son responsables de una tarifa de reabastecimiento de $5 por artículo, a menos que el artículo esté dañado o defectuoso a la llegada.

• Comuníquese con nosotros por correo electrónico para solicitar una dirección de devolución antes de realizar la devolución. Correo electrónico: support@lamadison.com
• Los cambios no siempre están garantizados, ya que nuestros productos se venden rápidamente durante las temporadas altas y los artículos en stock pueden ser limitados.

Garantía

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Ofrecemos una garantía de aventura de 3 años en todos nuestros productos si encuentra algún problema con su equipo (algo no funciona correctamente, etc.).

Para que consideremos un reemplazo para su producto, debe poder:

1. Proporcionar un número de pedido válido. Lamentablemente, no podemos cumplir ninguna garantía de artículos que fueron regalos, premios de sorteos, etc. que no tengan un número de pedido asociado. No enviamos ningún reemplazo de artículos comprados a través de canales de reventa como eBay, OfferUp, etc.
2. Proporcionar fotos de lo que está mal con su producto. Verificaremos si los daños están cubiertos por nuestra garantía y si deben ser reemplazados o pueden repararse fácilmente.
3. Explicar que el producto no fue dañado en circunstancias "fuera de lo común". No podemos reemplazar artículos que fueron dañados debido a circunstancias extraordinarias... como si un animal (como un oso) se comiera su bolso. ¡Sí, hemos escuchado historias como esa antes!

Comuníquese con nosotros en hello@LaMadison.com para que podamos ayudarlo mejor; ¡nuestro equipo de Servicio al Cliente estará encantado de trabajar con usted y/o enviar equipo o accesorios de reemplazo si es necesario!

Envío

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no podemos editar o cambiar su dirección de envío una vez que se ha procesado su pago y se ha realizado su pedido. Esto se debe a que su pedido se envía automáticamente a los almacenes y se procesa de inmediato. No somos responsables de ningún paquete que se haya enviado a direcciones ingresadas incorrectamente al momento de la compra.

Mi paquete dice que fue entregado, ¡pero aún no lo he recibido! ¿Qué pasó?

Para obtener información completa sobre el seguimiento y las entregas, visite nuestra página de seguimiento aquí.

Si aún tiene preguntas después de revisar las preguntas frecuentes en esa página, no dude en comunicarse con nosotros en hello@LaMadison.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos son entregados por una variedad de transportistas, según su ubicación. En días hábiles, nuestro horario límite para el envío el mismo día es las 2:00 PM hora del este. Los pedidos recibidos después de las 2:00 PM hora del este se enviarán el siguiente día hábil. Cualquier pedido realizado en fin de semana se procesará el lunes siguiente.

El tiempo que tarda en entregarse su pedido depende de la opción de envío que seleccione durante el proceso de compra. Actualmente ofrecemos dos opciones de envío diferentes para nuestros clientes:

Envío estándar: $18.95 o gratis para pedidos de $50 o más: el envío estándar cuesta $15.95 para todos los pedidos de menos de $50. El envío gratuito se aplica a todos los pedidos de $50 o más. El plazo de entrega para el envío estándar varía según la ubicación, pero generalmente, debería recibir su pedido dentro de los 5 a 7 días hábiles si no hay retrasos en el clima, circunstancias inesperadas, etc. por parte de los transportistas. La entrega a Alaska y Hawái puede demorar más. Envío en 3 días: $25.95: Su pedido se enviará y debería entregarse en hasta 3 días hábiles. En días hábiles, nuestro horario límite para el envío el mismo día es las 2:00 PM hora del este. Los pedidos recibidos después de las 2:00 PM hora del este se enviarán el siguiente día hábil. Cualquier pedido realizado en fin de semana se procesará el lunes siguiente. La opción de envío acelerado no está disponible para Hawái, Alaska, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU.

Entendemos que a veces los paquetes se pierden o se retrasan. Si esto le sucede, no dude en comunicarse con nosotros a hello@LaMadison .com para que podamos trabajar juntos en una solución.

¿A dónde realizan envíos internacionales?

Actualmente ofrecemos envío internacional limitado. Si desea comprar nuestros productos internacionalmente, no dude en comunicarse con nosotros en hello@LaMadison.

Recibí uno de mis productos pero aún no he recibido el otro.

Tenga en cuenta que las compras de varios productos pueden enviarse en varios paquetes, ya que se procesan en almacenes de todo Estados Unidos que tienen disponibilidad de productos. Definitivamente recibirá todo, pero puede que llegue en varias cajas y en diferentes momentos.

Garantía

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Ofrecemos una garantía de 3 años en todos nuestros productos si encuentra algún problema con su artículo (algo no funciona correctamente, etc.). No dude en comunicarse con nosotros en hello@LaMadison

Para que consideremos un reemplazo para su producto, debe poder:

Proporcionar un número de pedido válido. Lamentablemente, no podemos cumplir ninguna garantía de artículos que fueron regalos, premios de sorteos, etc. que no tengan un número de pedido o correo electrónico asociado. No enviamos reemplazos de artículos comprados a través de terceros o canales de reventa como eBay, OfferUp, etc. Proporcionar fotos de lo que está mal con su producto. Verificaremos si los daños están cubiertos por nuestra garantía y si deben ser reemplazados o pueden repararse fácilmente. Explicar que el producto no fue dañado en circunstancias "fuera de lo común". No podemos reemplazar artículos que fueron dañados debido a circunstancias extraordinarias... como si un animal se comiera su bolso. ¡Sí, hemos escuchado historias como esa antes!

Comuníquese con nosotros en hello@LaMadison.com para que podamos ayudarlo mejor; ¡nuestro equipo de Servicio al Cliente estará encantado de trabajar con usted y/o enviar equipo o accesorios de reemplazo si es necesario!

Contactar a nuestro equipo

¿Cómo me comunico con su equipo de Servicio al Cliente?

Envíenos un correo electrónico a hello@LaMadison.com con su ID de pedido, su nombre, correo electrónico y la mayor cantidad de información posible y podremos ayudarlo con cualquier pregunta que tenga. También puede visitar nuestra página de Contacto para comunicarse. ¡Nuestro equipo responde a todas las consultas dentro de las 24 horas!

Le envié un correo electrónico pero no recibí respuesta en 24 horas. ¿Qué pasa?

Nuestro equipo responde a todos los mensajes dentro de las 24 horas. Si no ha recibido respuesta de nuestra parte, asegúrese de revisar su carpeta de spam o cualquier correo electrónico filtrado, ya que a veces nuestras respuestas pueden terminar allí. ¡Podemos asegurarle que siempre estamos aquí para ayudar y nunca ignoramos a nuestros clientes!